Telefonservice – ein Service, der immer beliebter wird

Unternehmen sollten rund um die Uhr erreichbar sein – an 365 Tagen des Jahres. Kundenkontakt will gepflegt sein, egal, ob es sich um ein kleines, mittelständisches oder großes Unternehmen handelt. Dass dieser Kundenkontakt in der Regel viel Zeit in Anspruch nimmt, wissen die meisten Unternehmen nur zu gut. Oft ist es aber auch so, dass nicht alle Kundenangelegenheiten in kurzer Zeit und mit bestem Ergebnis abgearbeitet werden können. Und auch Kunden sind zumeist nicht zufrieden, wenn ihre Anliegen einfach „auf Eis gelegt werden“. Ein Telefonservice wäre also die einfachste und beste Lösung. Professionelle Dienstleister stehen oft bereits in den Startlöchern, wenn Unternehmen über begrenzte personelle Kapazitäten klagen. Davon ist leider nicht nur das Kerngeschäft betroffen, auch der verwaltungstechnische Aufwand leidet unter diesem Aspekt.

Die Belange der Kunden stehen im Fokus!
Ein guter telefonischer Service ist wichtig, damit sich Kunden gut aufgehoben fühlen. Dabei ist es unerheblich, welche Branche betroffen ist. In erster Linie geht es darum, eine gute Kundenbindung und optimale Kundenzufriedenheit zu garantieren. In diesem Kontext kommt dem Erstkontakt und einer ständigen Erreichbarkeit eine wichtige Rolle zu. Diese Aspekte werden heute als absolutes Muss gesehen und sind ausschlaggebend für einen guten Kundenservice. Frustrierte Kunden bzw. Anrufer sind ein No-Go. Ihnen ist so ziemlich egal, warum ein Unternehmen nicht erreichbar ist, sie canceln weitere Aufträge und können durch schlechte Bewertungen einen immensen wirtschaftlichen Schaden anrichten. Um es auf den Punkt zu bringen: Gute Geschäftsbedingungen werden durch einen schlechten Telefonservice zunichtegemacht!

Soweit muss es aber nicht kommen
Ein professioneller Telefonservice für Unternehmen punktet als ressourcenschonende Komponente. Für viele Unternehmen ist gerade die personelle Abhängigkeit ein großes Problem, denn Bestandspersonal ist oft anderweitig verpflichtet und Neueinstellungen stehen meist nicht auf der Agenda. Ein Firmen-Telefonservice kann als Win-win-Situation gesehen werden, denn mittels Outsourcing sorgt er dafür, dass Aufgaben delegiert werden und somit dem Kerngeschäft größtmögliche Aufmerksamkeit gewidmet wird.

Aber was macht einen solchen Service explizit aus?
Extern betrieben, fängt eine serviceorientierte Dienstleistung alle Anliegen auf, sodass künftig keine Angebotsanfragen, Reklamationen oder dergleichen verloren gehen. Dabei bemerken die jeweiligen Anrufer nicht, dass sie in erster Instanz mit einem Service-Unternehmen verbunden sind, denn selbst der Firmenname des beauftragenden Unternehmens wird transparent dargestellt. Es kann also davon ausgegangen werden, dass potenzielle Kunden nicht abgeschreckt werden, sondern ein gelungenes Serviceerlebnis genießen können. Primär geht es darum, Unternehmen professionell zu entlasten und Kundenfreundlichkeit jederzeit zu garantieren. Jedes Unternehmen, sei es noch so klein, sollte die Geduld seiner Kunden nicht strapazieren, sondern so professionell agieren, wie nur möglich – ein entsprechender Service ist ein guter Schritt in eine innovative Richtung, egal, ob es um Terminvereinbarungen, Erstberatungen oder Bestellungen geht!

Wenn Sie mehr zum Thema Telefonservice erfahren möchten, können Sie Seiten wie z. B. von der VITAS GmbH besuchen.